Preguntas frecuentes

General

Lo básico sobre qué es Patitas Seguras y cómo empezar.

¿Qué es Patitas Seguras?

Una app para reunir mascotas perdidas con sus dueños y facilitar adopciones responsables, conectando a tu comunidad local. Reportas una mascota perdida, la gente cercana la ve y reporta avistamientos para ayudarte a encontrarla.

¿Cuánto cuesta usarla?

Es gratis. Publicar mascotas perdidas, reportar avistamientos, buscar y solicitar adopciones no cuesta nada. Existen funciones opcionales de pago (Destacar, Premium y anuncios para negocios), pero ninguna es necesaria para usar la app.

¿Necesito una cuenta para usarla?

No para mirar. Puedes explorar el feed de tu zona sin registrarte. Solo te pedimos iniciar sesión cuando quieres actuar: publicar una mascota, reportar un avistamiento, guardar favoritos o solicitar una adopción.

¿En qué dispositivos está disponible?

En iOS y Android.

Cuenta e inicio de sesión

Cómo entras y cómo manejas tu información de cuenta.

¿Cómo inicio sesión?

Con tu cuenta de Apple o de Google. No usamos contraseñas: tu cuenta de Apple o Google se encarga de eso, así no tienes una contraseña más que recordar ni recuperar.

¿Por qué me piden mi número de teléfono?

El teléfono es tu dato de contacto: es la forma en que alguien que encuentra a tu mascota puede comunicarse contigo, y en que dueños y adoptantes coordinan una adopción. No te enviamos SMS ni códigos de verificación, y no lo usamos para publicidad. Puedes editarlo cuando quieras desde tu perfil.

¿Cómo edito mi nombre o teléfono?

En Perfil → Editar perfil puedes actualizar tu nombre y tu número de contacto.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde Perfil → Privacidad → Eliminar cuenta. Se borra tu información de forma permanente. Si ya no tienes la app, también puedes solicitarlo por correo.

Tu publicación y el feed

Cómo se muestran las mascotas y por qué tu publicación sigue siendo visible.

Publiqué a mi mascota hace días, ¿sigue viéndose o ya quedó enterrada?

Sigue activa. El feed rota su orden para que la comunidad continúe viendo las publicaciones; tu mascota no queda enterrada al fondo solo por no ser la más reciente. Cada vez que abres o actualizas el feed, el orden se refresca para dar oportunidad a todos.

¿Puedo refrescar mi publicación?

Sí. Puedes renovar tu publicación para volver a darle frescura. Es ideal si pasaron varios días y quieres que aparezca como reciente otra vez.

¿Qué es el carrusel de arriba del feed?

Son las publicaciones Destacadas y los anuncios de negocios locales. Los destacados rotan para que cada uno tenga su momento en pantalla.

¿Veo mascotas solo de mi ciudad exacta?

Ves mascotas de tu zona, incluyendo municipios vecinos de tu misma área metropolitana. Así, una mascota perdida que cruzó al municipio de al lado igual aparece para ti, porque puede estar más cerca de lo que crees.

Avistamientos

Cómo ayudas a otros cuando reconoces a una mascota perdida.

¿Cómo reporto que vi una mascota perdida?

Abre la publicación de la mascota y toca reportar avistamiento. Marca en el mapa dónde la viste, agrega una foto si puedes y una descripción. El dueño recibe una notificación al instante.

¿El dueño ve mi número cuando reporto?

Tu contacto solo se comparte con el dueño de esa mascota, para que pueda coordinar contigo. No es público para el resto de la comunidad.

¿Para qué sirven los avistamientos en el mapa?

Cada avistamiento ubica una pista en el mapa. Juntos, ayudan a estrechar la zona de búsqueda y a estimar dónde podría estar la mascota.

Adopción

Cómo encontrar un hogar o dar uno, de forma responsable.

¿Las adopciones tienen costo?

No. En Patitas Seguras no se venden mascotas. La adopción es gratuita; solo se trata de encontrarles un hogar.

¿Cómo solicito adoptar?

Abre la publicación de adopción y envía tu solicitud con tus datos. El tutor (dueño o asociación) la revisa y decide; pueden contactarse para coordinar antes de aprobar.

¿Qué es una cuenta de Asociación?

Refugios y asociaciones pueden solicitar una cuenta verificada con un distintivo, pensada para quienes dan muchas mascotas en adopción. Cada solicitud la revisa nuestro equipo.

Funciones de pago

Opcionales. La app funciona completa sin pagar nada.

¿Qué es "Destacar"?

Le da a tu publicación un empujón extra de visibilidad: aparece en el carrusel superior del feed por un tiempo. El feed normal ya rota para dar visibilidad a todos; Destacar es para quien quiere prioridad adicional.

¿Qué incluye Premium?

Te permite tener más publicaciones activas a la vez, entre otros beneficios. Es una suscripción mensual y puedes cancelarla cuando quieras desde la configuración de tu cuenta de Apple o Google.

Tengo un negocio, ¿puedo anunciarme?

Sí. Los negocios (veterinarias, estéticas, etc.) pueden aparecer en el carrusel de su ciudad con un anuncio. Lo creas desde la Tienda dentro de la app.

¿Dónde veo los precios?

En la Tienda dentro de la app, siempre con el precio actual. Los importes se muestran en dólares (USD) y el cobro se realiza en tu moneda local.

Privacidad y seguridad

Cómo te cuidamos y qué controles tienes en tus manos.

¿Puedo bloquear a alguien?

Sí. Desde el perfil de cualquier usuario puedes bloquearlo; dejan de verse e interactuar entre ustedes. Gestionas tus bloqueos en Perfil → Cuentas bloqueadas.

¿Cómo reporto contenido inapropiado?

Cada publicación y avistamiento tiene la opción de reportar. Nuestro equipo revisa los reportes y retira el contenido que viole las normas, normalmente en menos de 24 horas. Tenemos tolerancia cero al contenido ofensivo o al abuso.

¿De qué me llegan notificaciones y puedo controlarlas?

Te avisamos de avistamientos de tu mascota, solicitudes y respuestas de adopción, y recordatorios útiles. Puedes elegir qué categorías recibir desde la configuración de notificaciones en la app.

¿Qué hacen con mis datos?

Usamos tu información solo para que la app funcione (contactarte por tu mascota, mostrarte el feed de tu zona). No vendemos tus datos ni los usamos para rastreo publicitario. El detalle completo está en nuestro Aviso de privacidad.

Soporte y contacto

¿No encontraste tu respuesta? Estamos para ayudarte. Respondemos lo antes posible, normalmente en un par de días hábiles.

¿Buscas algo legal? Revisa nuestro Centro legal y de privacidad.